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    陕西省旅游局2015年第一季度旅游投诉信息公示

    2015-4-11 18:03:00  来源:陕西省旅游局  进入论坛

    2015年第一季度,陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉37件,其中,受理29件、不受理5件、转办3件,在受理的29件投诉中已结案22件。具体情况如下:

    1、按被投诉对象分类


    旅行社

    景区

    非星级酒店

    交通

    滑雪场

    商店

    导游

    其它

    合计

    受理

    20

    7


    1

    1




    29

    转办

    1

    1


    1





    3

    不受理



    1



    1

    1

    2

    5

    合计

    21

    8

    1

    2

    1

    1

    1

    2

    37

    2、按投诉事由分类

    (1)旅行社(含导游1件)


    导游未尽职责

    降低等级标准

    强迫

    购物

    擅自增加另行付费项目

    预付费不退

    退货

    延误变更日期

    其它

    合计

    受理


    5

    4

    1

    2

    5

    1

    2

    20

    转办







    1


    1

    不受理

    1








    1

    合计

    1

    5

    4

    1

    2

    5

    2

    2

    22

    (2)景区


    不按开放时间服务

    售票问题

    景区内购物

    服务态度

    景区内

    交通

    合计

    受理

    1

    1

    4


    1

    7

    转办




    1


    1

    不受理







    合计

    1

    1

    4

    1

    1

    8

    3、结案投诉处理情况(受理投诉)

    (1)处理结果分类

    和解

    调解

    终止调解

    合计

    18

    2

    2

    22

    (2)赔偿情况

    经济赔偿

    非经济赔偿

    合计

    15

    7

    22

    附件:陕西省旅游环境质量稽查队受理投诉列表(2015年第一季度).doc

     

     

                                                                                                                                                                             陕西省旅游环境质量稽查队        

                                                                                                                                                                                     2015年4月2日       





    责任编辑:孔丽娜



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    编辑:秦人
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